不知道从什么时候开始，“顾客就是上帝”成为了服务业的准则。
这句话一说出来，很多人的尊荣心顿时得到了极大的满足，俨然自己手里握有要拿去消费的钱，就高人一等。
作为一种营销理念，“Custom is the god”应追溯到19世纪中后期的马歇尔•菲尔德百货公司。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。
但是，请注意：它只适合用在那些比较讲诚信、有廉耻感的顾客身上。
国外一些商店，只要你买了物品，不管是多少钱，两个月内都可以退换，所以有些“聪明”的旅游者去到这些地方以后，就去到商场大肆采购，买入家电、家具。用二十几天一个月，假期也过完了，再把买的东西全部退回去。
之前海 底捞就曾发生过这样一件事：一个顾客吃完火锅后，将卫生巾丢进火锅里，然后向海 底捞索赔。
海 底捞报了警，并在监控里发现卫生巾是顾客自己放进去的。最后，那个女士搞了个“事发时处于精神疾病发作期”的司法鉴定，被免于处罚。
海 底捞后来再一次上热搜，是7个人在杭州海 底捞一门店吃完饭后拒绝付账，随后与海 底捞员工发生冲突。
他们7个人在海底捞吃了整整八个小时（8个小时啊，不是8分钟），后来一算账是1442元。
顾客许女士觉得不对，她看了点餐小票后，说有的菜没上，但是小票上有。许女士怀疑海底捞算错了账，当场报了警。警察现场协商未果，准备带他们去派出所处理。
就在下楼的过程中，戏剧性的一幕发生了。许女士和同事以“不买单就走”的形式，表明自己的态度。海 底捞员工肯定不愿意了啊，赶紧追了出去，于是发生了双方雪地扭打的一幕。
后来调取的监控视频显示，许女士声称没上的菜，其实都上了。
如果这样的顾客也能被称为“上帝”，上帝估计也想改名了吧？
“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。
没有好的服务就不会有客人，没有客人商家就没有办法生存，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人，这是生存竞争使然。
但是，“顾客就是上帝”只能成为商家、企业的一种倡导和奋斗目标，不能成为顾客、消费者胡搅蛮缠的幌子。
将消费者比作“上帝”，重点是突出一种对顾客体验的关注，但绝不是说顾客说什么算什么，或者说顾客可以无底线、无原则地胡闹。
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